How to complain
Send a clear description and relevant transaction or request ID using the official Contact page. Do not send a password or full payment credentials. NORVEL should acknowledge receipt and assign a reference, investigate the relevant records and provide a reasoned response.
Escalation
If dissatisfied, request a further review. Applicable external dispute rights, regulator, governing law and response deadlines depend on the confirmed legal entity and jurisdiction and must be inserted before this policy is final.
كيفية تقديم الشكوى
أرسل وصفاً واضحاً ومعرف المعاملة أو الطلب عبر صفحة التواصل الرسمية. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات الدفع الكاملة. ينبغي تأكيد الاستلام وتخصيص مرجع ومراجعة السجلات وتقديم رد معلل.
التصعيد
إذا لم تكن راضياً اطلب مراجعة إضافية. تعتمد جهات التصعيد الخارجية والقانون والمواعيد على الكيان والاختصاص المؤكدين، ويجب إدراجها قبل اعتماد السياسة.